Per dipendenti e team che vogliono comunicare con chiarezza e rispetto. Stili di comunicazione, feedback e ascolto in situazioni d'ufficio, circa 8 minuti.
Frage 1 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Un collega ti interrompe di continuo durante la riunione. Quale reazione è assertiva?
- Alzare la voce per sovrastarlo
- Dire con calma che vuoi finire il ragionamento e poi dargli la parola
- Ignorarlo per il resto della riunione
- Tacere e rinunciare a parlare
Frage 2 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quale caratteristica descrive lo stile di comunicazione passivo?
- Evitare di esprimere i propri bisogni per non creare conflitti
- Usare sarcasmo per farsi valere
- Esprimersi con chiarezza e rispetto
- Imporre il proprio punto di vista
Frage 3 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quale caratteristica descrive lo stile di comunicazione aggressivo?
- Evitare lo sguardo e parlare a voce bassa
- Spiegare le proprie ragioni ascoltando
- Rimandare ogni decisione agli altri
- Imporre le proprie idee senza rispettare l'altro
Frage 4 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Nel modello SBI per il feedback, che cosa indica la S?
- Sintesi
- Soluzione
- Situazione
- Scadenza
Frage 5 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Un collega ha consegnato un report con errori nei totali. Quale feedback è il più utile?
- "Sei sempre impreciso"
- "Nel report di ieri tre totali non tornano: riguardiamo insieme le formule"
- "Meglio che lo rifaccia qualcun altro"
- "Mi aspettavo di più da te"
Frage 6 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quale formulazione descrive meglio un comportamento senza giudicare la persona?
- "Nelle ultime due riunioni sei arrivato dopo l'inizio"
- "Non ti importa del team"
- "Sei una persona poco rispettosa"
- "Arrivi sempre in ritardo"
Frage 7 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Non sei d'accordo con il tuo responsabile su una scadenza. Che cosa è più efficace?
- Scrivere un messaggio polemico a tutto il team
- Ignorare la scadenza
- Accettare e lamentarsi con i colleghi
- Portare dati concreti e proporre un'alternativa
Frage 8 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quale frase è formulata in prima persona, cioè parlando di sé?
- "Voi pianificate sempre male"
- "Tu non mi lasci mai tempo"
- "Per fare un buon lavoro mi serve più tempo"
- "Nessuno si rende conto dei tempi"
Frage 9 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quando conviene dare un feedback correttivo?
- Alla fine dell'anno davanti al team
- Presto e in privato
- In una chat di gruppo
- Mai, per non rovinare il clima
Frage 10 · Wahr / Falsch · 30 s · 1 Pkt.
Dire di no a una richiesta, motivandolo, è sempre segno di scarsa collaborazione.
Frage 11 · Wahr / Falsch · 30 s · 1 Pkt.
Il feedback dovrebbe riguardare comportamenti osservabili e non la persona.
Frage 12 · Mehrfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quali comportamenti fanno parte dell'ascolto attivo?
- Preparare la risposta mentre l'altro parla
- Riformulare ciò che si è capito
- Fare domande per chiarire
- Controllare il telefono mentre ascolti