Écoute active, feedback, e-mails et réunions : les bonnes pratiques pour bien communiquer en entreprise. Pour les équipes et les managers. 13 questions, environ 6 minutes.
Pregunta 1 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
En quoi consiste l'écoute active ?
- Attendre son tour pour parler
- Hocher la tête sans écouter
- Prendre des notes sur son téléphone
- Se concentrer sur l'autre, reformuler et poser des questions de clarification
Pregunta 2 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Laquelle de ces questions est une question ouverte ?
- « Le projet a-t-il du retard ? »
- « As-tu terminé le rapport ? »
- « Comment évalues-tu l'avancement du projet ? »
- « Tu es d'accord, oui ou non ? »
Pregunta 3 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Que signifie communiquer de manière assertive ?
- Toujours imposer son idée
- Exprimer son point de vue en respectant celui de l'autre
- Éviter tout désaccord
- Répondre de façon sarcastique
Pregunta 4 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Comment un feedback constructif doit-il être ?
- Précis, fondé sur des faits observables et tourné vers l'amélioration
- Général et centré sur la personne
- Reporté à la fin de l'année
- Donné devant toute l'équipe
Pregunta 5 · Verdadero / Falso · 20 s · 1 pt
La communication non verbale, comme le ton et la posture, influence la façon dont le message est perçu.
Pregunta 6 · Verdadero / Falso · 20 s · 1 pt
Interrompre souvent son interlocuteur est un signe d'écoute active.
Pregunta 7 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
À quoi sert le champ « Cci » (copie conforme invisible) dans un e-mail ?
- À chiffrer le message
- À envoyer une copie sans montrer les adresses aux autres destinataires
- À programmer l'envoi
- À marquer l'e-mail comme urgent
Pregunta 8 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Quel élément rend un e-mail plus efficace ?
- Un objet clair et une demande explicite
- Un texte très long
- Des majuscules et des points d'exclamation
- De nombreuses pièces jointes sans explication
Pregunta 9 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Que représentent les « 5 W » dans la communication journalistique et professionnelle ?
- Cinq règles de politesse
- Cinq types de réunion
- Cinq niveaux de priorité
- Qui, quoi, où, quand, pourquoi
Pregunta 10 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Quel document rend une réunion plus productive s'il est envoyé à l'avance ?
- Le compte rendu final
- Le tarif
- L'ordre du jour
- Le CV des participants
Pregunta 11 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Quelle phrase est formulée comme un message en « je » ?
- « Tu changes toujours les échéances »
- « Je suis en difficulté quand les échéances changent au dernier moment »
- « Tu ne respectes jamais les délais »
- « Personne ici ne sait s'organiser »
Pregunta 12 · Respuesta única · 20 s · 1 pt
Quel canal est le plus adapté pour aborder un sujet délicat avec un collègue ?
- Une conversation directe, en personne ou en visioconférence
- Un message dans le chat de groupe
- Un e-mail avec tout le monde en copie
- Un mot laissé sur le bureau
Pregunta 13 · Respuesta múltiple · 20 s · 1 pt
Quelles sont les bonnes pratiques pour conclure une réunion ?
- Résumer les décisions prises
- Reporter toute décision à la réunion suivante
- Attribuer des responsables et des échéances aux actions
- Terminer sans compte rendu ni récapitulatif