Per commerciali e per chi tratta con i clienti. Bisogni, obiezioni, negoziazione e follow-up, circa 8 minuti.
Frage 1 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Il cliente dice "ci devo pensare". Che cosa chiedi?
- Quali punti vuole chiarire per decidere con serenità
- Di firmare adesso
- Perché non si fida
- Se per caso vuole uno sconto subito
Frage 2 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Che cosa conviene fare per capire i bisogni di un cliente?
- Indovinare le sue esigenze
- Parlare del prodotto per venti minuti
- Presentare subito il listino
- Fare domande aperte e ascoltare
Frage 3 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Il cliente dice "costa troppo". Qual è una risposta professionale?
- Dirgli che altrove costa di più
- Abbassare subito il prezzo
- Chiedere con cosa lo sta confrontando e mettere in luce il valore
- Chiudere la trattativa
Frage 4 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Che cos'è la proposta di valore?
- Il listino prezzi
- I benefici concreti che il cliente ottiene dal prodotto o servizio
- Il margine dell'azienda
- Il budget del venditore
Frage 5 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Che cosa indica la sigla BATNA in una trattativa?
- La migliore alternativa se non si raggiunge un accordo
- Un modello di contratto
- Il bonus di fine anno
- Il budget massimo del venditore
Frage 6 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quale esempio descrive un beneficio, non una caratteristica?
- "Il modello è uscito nel 2024"
- "Il prodotto pesa 2 chili"
- "Il software ha 50 GB di spazio"
- "Potete archiviare tutti i progetti senza cancellare nulla"
Frage 7 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quale comportamento è corretto dopo un incontro commerciale?
- Richiamare dopo sei mesi
- Aspettare che il cliente chiami
- Inviare entro pochi giorni un riepilogo con i prossimi passi
- Mandare uno sconto non richiesto
Frage 8 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
In una buona chiamata commerciale, chi dovrebbe parlare di più?
- Il venditore
- Il cliente
- Nessuno dei due
- Il responsabile del venditore
Frage 9 · Einfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Che cosa significa una trattativa win-win?
- Entrambe le parti ottengono un risultato soddisfacente
- Nessuno cede nulla
- Vince chi ha il prezzo più alto
- Vince solo chi parla di più
Frage 10 · Wahr / Falsch · 30 s · 1 Pkt.
Concedere subito lo sconto più alto aumenta la fiducia del cliente.
Frage 11 · Wahr / Falsch · 30 s · 1 Pkt.
Un CRM serve a tenere traccia di contatti, trattative e attività con i clienti.
Frage 12 · Mehrfachauswahl · 30 s · 1 Pkt.
Quali di queste sono domande aperte?
- "Quali obiettivi avete per quest'anno?"
- "Come gestite oggi l'archivio?"
- "Siete d'accordo che il prezzo è giusto?"
- "Vi serve un software, vero?"